Bidcom

No me entregaron mi compra

Realicé una compra el mes pasado.
el correo "oca" no fue nunca a visitarme, según ellos fueron 2 visitas, las cuales no ocurrieron porque hubo gente para recepcionar ambos días.
lo enviaron a sucursal (lejisimos de mi casa), y cuando fui a retirarlo luego de un viaje, me dicen que a los 7 días el producto vuelve al remitente.
desde bidcom nadie me atiende, por telefono es imposible, por whatsapp también, porque estas horas esperando y nadie te contesta.
no tengo el producto, pero si me lo han cobrado.
no hay atención al público para brindar soluciones, o deberían devolverme el dinero o volver a enviarme el producto.
estoy muy desconforme, porque tampoco fui notificada de que tenía 7 días para retirar el producto, ni que el mismo fue devuelto al remitente.
la cuestión es que no tengo ni producto ni dinero.