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No me entregan los productos que pagué y no responden a los reclamos

Les compré dos productos por la web el 16/03 con envío para el 17/03: un portarrollo de cocina autoadhesivo y una bandeja para notebook. No me los mandaron. Reclamé por whatsapp, me atendió un bot con el que, en determinado momento, logré que me ofrezca la opción de ser atendida por un representante. Un representante que nunca respondió. Les mandé mails y no respondieron. Me comuniqué por instagram, dejé mil comentarios y les mandé dm. Me respondieron, me pidieron el mail con el que hice el reclamo y me prometieron que al otro día me mandarían los productos. Al día siguiente recibí uno solo de ellos y fallado: el portarrollos de cocina autoadhesivo sin adhesivo y sin siquiera orificios para tornillos. Un pedazo de metal inútil. Volví a reclamar por instagram, me volvieron a pedir el mail y a eso me contestaron con una respuesta instantánea diciendo que me comunique al whatsapp. Les comuniqué, entonces, que no lo iba a hacer, que allí no respondían a lo que respondieron que ese era el único medio de resolución de reclamos. Para qué me pidieron el mail, entonces? y cómo es que antes ""resolvieron"" mi reclamo? tomando por "resolver" al acting que hicieron en el que me mandaron un producto fallado, claro. No volvieron a responder más. Por ningún medio. Son una e*****, no entiendo como siguen operando, muchísima gente en la misma situación.