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Incumplimiento con las entregas

Compré una aspiradora el jueves 09/05 con la premisa de ser entregada en la sucursal de oca a mar tardar el 14/05
desde esa fecha figura en el seguimiento pendiente del retiro por parte del transporte, nadie me ofrece fechas de entrega ni siquiera aproximadas. Dicen que cuando se llena el camión se llena y debo esperar el próximo. Eso sí, mi plata ya la cobraron sin enviar ni siquiera la factura.