Bellavei

Envío de producto o devolución de dinero

Hace más de un mes compre unos productos a través de la página web de éste proveedor y me indicaron que de 14 a 21 días hábiles me llegaría. A la fecha (14 de septiembre) no he recibido el paquete de productos; he llamado muchas veces al centro de atención al cliente y ninguna de las personas que me han tomado la llamada es capaz de darme una respuesta satisfactoria, solo dicen: "si señor, su pedido ya fue confirmado y deberá recibirlo entre hoy y mañana"... Cabe señalar que pedí el número de guía para rastrearlo porque lo único que me enviaron fué un mail track de una página web muy escueta asgtool.asendiahk.com donde dice que el pedido llegó a méxico desde el 26 de agosto.
pedí el número de guía y me dijeron que no lo tienen pero que ellos se encargarían de rastrearlo con el proveedor de mensajería y que yo no puedo tener contacto con dicho proveedor.
sinceramente creo que el servicio es inexistente de ésta empresa de pacotilla y la atención de su centro a clientes es completamente inútil.
lo que quiero es que me devuelvan ya mi dinero... Lo más probable es que se queden con lo del cargo por la entrega, lo que me hace pensar que esa es su forma de operar para ganar dinero.