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No cumple con la garantia extendida en un lavarropas

Compre un lavarropas marca dream con una garantia extendida de 5 años, el lavarropas se rompe antes, se lo lleva el servis oficial pero ya paso mas de un mes y sigo sin noticias, ni siquiera se comunican para informarme el estado, cuando el contrato habla que de pasado un mes me corresponde un producto nuevo de igual o <a href="/gama">Gama</a> mas alta. Solo quiero que arreglen mi lavarropas al menos