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Tardanza en envío de tarjeta para cobro de jubilación

Hace un mes solicité la tarjeta para cobrar la jubilación de mi mamá´como no llegaba mandé mensajes,me llamaron 2 veces diciendo que ya estaba llegando a mi domicilio,hoy vuelvo a mandar mensaje privado y me contesta como siempre un robot,al teléfono de línea no responden. Quisiera que me orienten como proseguir ya que completé ya el formulario solicitando la misma