Banco Colpatria

Necesito que de inmediato se retire el cobro de esa compra en mi factura

Llevo tres meses solicitando la anulación de una compra la cual el vendedor cancelo porque no tenía unidades del producto disponible, y me sigue llegando el cobro una y otra vez en la factura,ya he ido 3 meses a la oficina con los soportes correspondientes y nada, la respuesta es que colpatria que es la empresa que avala está tarjeta es demorada atendiendo las solicitudes. Necesito que se retire ese cobro de mi factura de inmediato. Ya espere más de 90 días.