Avast

Pago de una subscripción que no se activa

Se renovó de forma automátiva el antivirus, yo lo anulé, en un correo de respuesta a la anulación decían que estaba anulado y promocionaban que volviera haciendo un descuento, acepté esto último.
me cobraron la primera renovación y además la segunda más económica (me cobraron dos veces). Lo reclamé y me devolvieron el dinero del primer cobro. Pero resulta que tengo la subscripción expirara. El segundo pago no me lo han devuelto y tampoco tengo subscripción.
lo que quiero es la subscripción activa o si no que me devuelvan el dinero del segundo pago.