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Reintegro

Comencé a pagar un plan, en la cuota doce me ofrecieron cambio de portabilidad, dijeron que seguiría el mismo plan, mismas condiciones, ahora resulta que llevo ocho cuotas pagas en otro plan, otro grupo y otro orden, llevo pagando 20 cuotas y me figuran 12 en un plan y ocho en otro, quisiera saber cómo hacer para pedir el reintegro del monto abonado actualizado a la cuota actual