Autoahorro Volkswagen

Volkswagen no empieza el pedido de un rodado que ya esta pago

Buen día a todos!, compre un plan de autoahorro a mi suegro que ya estaba todo pago, lo pasamos a nombre de mi esposa, hasta ahi todo bien, ahora como el plan era de empleado (el trabajaba en volkswagen) me dijeron q para pedir el auto (un t-cross) tengo q hacerlo a traves de un mail a rrhh, mando el mail y me dicen q si, que le mande toda la documental, una vez que se lo mando no me contestaron mas, y esto fue el 13 de agosto, ahora ya estamos casi en diciembre, mande carta documento a vw y no me la contestaron, ahora arranque con defensa al consumidor, por lo menos quiero que vw me confirme si el vehiculo esta en tramite o no, desde ya mil gracias.