Autoahorro Volkswagen

No me devuelven el dinero de las 10 cuotas que abone por un plan de ahorro

En el año [números] me suscribi en un plan de ahorro para obtener un 0km, pude abonar hasta la cuota 10 y luego por cuestiones economicas no pude continuar. El plan culmino en el [números], y el contrato dice que al finalizar el mismo te devuelven el valor de las 10 cuotas actualizadas. Actualmente me llamaron para ofrecerme volver a suscribirme con el beneficio de las 10 cuotas que tengo abonadas con un valor actual de aproximadamente [números] pesos, cosa que me confirmaron que tengo el derecho de retirar el importe como devolucion. Hice el reclamo por carta documento y aun no tengo respuesta. Llame tambien al [números] que me pasaron y me dicen que no hay titularidad a mi nombre de nada, pero el sector de recupero de planes me llaman con mi nombre y con mis 10 cuotas pagas para anotarme en un plan nuevo, cosa que no me interesa hacer. Quisiera que me devuelvan el dinero que me corresponde.