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Rechazan mi pago con la tarjeta pase cultural

Quise pagar con mi tarjeta pase cultural (la cual todavía no utilice, por lo que tendría que tener la totalidad de su saldo) y me figura pago rechazado, en la aplicación de cabal movil no puedo encontrar ni agregar la tarjeta tampoco y no se si le desapareció el saldo o que pasó.