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Necesito dar de baja un seguro que nunca autoricé y no me admiten el stop debit

Se están realizando débitos automáticos en mi tarjeta de crédito mastercard del banco hsbc, por un seguro que nunca contraté ni autoricé. Después de reclamar, el banco me reintegró los montos ya debitados, pero al intentar gestionar el stop debit con mastercard se me indica que "el comercio no autoriza la modificación del estado de débito".