Buenos días, mi nombre es [nombre] y soy residente en rawson - chubut, soy un cliente frecuente de la aerolínea ya que mi hija mayor, valentina zarate se encuentra estudiando en la ciudad de la plata y efectúa varios viajes por año; este 19/11/19, ella tenía un asiento reservado en el vuelo que despegaba a las 15:15 hs desde la ciudad de pto. Madryn con destino buenos aires, para esto se hizo el check in via web, ya que la distancia a recorrer desde rawson a el aeropuerto es de aproximadamente 72 km y por el horario de salida de mi trabajo, que es a las 14:00 hs, el llegar a tiempo para embarcar, era una preocupación y para no demorar en mostrador, se hizo con anterioridad (24hs) dicho check in; con este recaudo nos dirigimos al aeropuerto y nos presentamos en el mostrador de atención a las 14:55 (20 minutos antes de la salida del vuelo) y nos encontramos con una empleada que de manera despectiva y burlona, nos informa que el vuelo ya se disponía a despegar y que la puerta de embarque ya estaba cerrada, por lo tanto, “se perdieron el vuelo” según sus palabras, a lo que le reclame el horario y contesto que la empresa tiene sus reservas y que pueden decidir cuándo cerrar el embarque y dar orden del despegue, lo cual sucedió de forma inmediata a nuestra llegada al aeropuerto, eso fue a las 15:00 hs. (15 minutos antes de lo programado), lo cual puede ser cotejado ya debería estar registrado en el sistema de cámaras de vigilancia y tras recibir la negación de abordar el vuelo nos comunicó que por haber efectuado la compra del pasaje vía internet y por efectuar el check in de la misma manera, no tenía derecho a reclamo alguno, si bien esto es de mi conocimiento, también es de mi conocimiento que está mal tomar decisiones de forma tan autoritarias, como lo es el decir que un vuelo puede despegar con tanto tiempo de antelación y faltando de esta forma a la programación del mismo, es poco serio y muy irrespetuoso para con los pasajeros (cliente). Considero que me fue faltado el respeto al tomar decisiones que son innecesarias e improcedentes, las que no solo me perjudicaron en lo económico sino también que impidieron que mi hija llegara en termino a la presentación de un examen final, lo que causo mi mayor indignación y necesidad de una explicación.
Buenos días, mi nombre es [nombre] y soy residente en rawson - chubut, soy un cliente frecuente de la aerolínea ya que mi hija mayor, valentina zarate se encuentra estudiando en la ciudad de la plata y efectúa varios viajes por año; este 19/11/19, ella tenía un asiento reservado en el vuelo que despegaba a las 15:15 hs desde la ciudad de pto. Madryn con destino buenos aires, para esto se hizo el check in via web, ya que la distancia a recorrer desde rawson a el aeropuerto es de aproximadamente 72 km y por el horario de salida de mi trabajo, que es a las 14:00 hs, el llegar a tiempo para embarcar, era una preocupación y para no demorar en mostrador, se hizo con anterioridad (24hs) dicho check in; con este recaudo nos dirigimos al aeropuerto y nos presentamos en el mostrador de atención a las 14:55 (20 minutos antes de la salida del vuelo) y nos encontramos con una empleada que de manera despectiva y burlona, nos informa que el vuelo ya se disponía a despegar y que la puerta de embarque ya estaba cerrada, por lo tanto, “se perdieron el vuelo” según sus palabras, a lo que le reclame el horario y contesto que la empresa tiene sus reservas y que pueden decidir cuándo cerrar el embarque y dar orden del despegue, lo cual sucedió de forma inmediata a nuestra llegada al aeropuerto, eso fue a las 15:00 hs. (15 minutos antes de lo programado), lo cual puede ser cotejado ya debería estar registrado en el sistema de cámaras de vigilancia y tras recibir la negación de abordar el vuelo nos comunicó que por haber efectuado la compra del pasaje vía internet y por efectuar el check in de la misma manera, no tenía derecho a reclamo alguno, si bien esto es de mi conocimiento, también es de mi conocimiento que está mal tomar decisiones de forma tan autoritarias, como lo es el decir que un vuelo puede despegar con tanto tiempo de antelación y faltando de esta forma a la programación del mismo, es poco serio y muy irrespetuoso para con los pasajeros (cliente). Considero que me fue faltado el respeto al tomar decisiones que son innecesarias e improcedentes, las que no solo me perjudicaron en lo económico sino también que impidieron que mi hija llegara en termino a la presentación de un examen final, lo que causo mi mayor indignación y necesidad de una explicación.
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