Reclamo a Telecentro

Limitan velocidad al 40% de un cliente nuevo (10Mbps vs 25Mbps)

Telecentro se niega a adecuar mi velocidad de conexión (10mbps) manteniéndola muy por debajo de los 25mbps que, por el mismo precio que yo pago, le ofrecen hoy como base a un cliente nuevo.

la política de la empresa penaliza mi fidelidad de cliente de +10 años de antigüedad, adoptando una postura extorsiva, ya que manifiestan la imposibilidad de actualizar mi velocidad de conexión de datos de 10mbps (ya obsoletos) a 25mbps, siendo que por el mismo precio que yo pago, un cliente nuevo obtiene un servicio %[números] más rápido.
sin embargo, dicen que sí pueden hacer un upgrade, pero a 50mbps, cobrandome un cargo extra mensual en el abono de unos $[números].
exijo simplemente la adecuación del servicio que pago en tiempo y forma a los estándares que actualmente maneja el mercado. Por ejemplo, Movistar hoy ofrece velocidad simétrica de [números]mbps a un costo muy similar.
espero que el sector de fidelización reconsidere lo expuesto a fines de mantener una relación comercial que, en líneas generales, es aceptable.

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Comentarios

Jorge U

Sin novedades hasta el momento.
02 de Setiembre a las 8:59 hs.
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Telecentro Representante de Telecentro

- La empresa realizó un comentario -
02 de Setiembre a las 13:45 hs.
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- Jorge U
  
  Gracias por tu respuesta Melisa.
  No estoy pidiendo que me vendan nada. Todo el discurso estándar ya lo conozco. Te imaginarás, que ya me comuniqué varias veces con ustedes.
  La empresa vende actualmente:
  - Plan "25 Megas Plan Full" x $**** final/mes, a cero costo instalación.
  https://telecentro.com.ar/planes-full
  
  A mi me venden:
  - 10Mbps x $**** final/mes.
  Tengo +10 años de antigüedad como cliente, exijo el mismo trato y calidad de servicio que le dan a un cliente nuevo, incluso a menor costo.
  Seguimos...
  03 de Setiembre a las 10:59 hs.
Telecentro Representante de Telecentro

- La empresa realizó un comentario -
04 de Setiembre a las 13:19 hs.
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Jorge U

Justamente.
Esa defensa justifica aún más mi argumento.
El Plan "25 Megas" incluye: cero costo instalación + Pack HD gratis por 12 meses.
Todo x $**** final/mes.

Cliente nuevo: (25 Mbps + HD) = ($**** + $***) = $****
Cliente +10años: (10 Mbps + HD) = ($**** + $***) = $****

Entonces qué hago?
- Me doy de baja y luego pido el alta de nuevo? Así no me desprecian considerándome un consumidor cautivo?
- Me voy directamente a Movistar, que por el mismo precio ofrecen ***Mbps?
05 de Setiembre a las 13:10 hs.
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Jorge U

Telecentro limita intencionalmente mi velocidad de conexión forzándome a contratar un plan superior y niegan acceso a plan básico (promocionado en todos sus canales de venta) de 25Mbps que ofrecen a cualquier cliente nuevo. La situación:
Cliente nuevo: 25 Mbps x $**** (+ HD x $***) = $****
Cliente +10años: 10 Mbps x $**** (+ HD x $***) = $****

Un cliente nuevo paga $**** x 25Mbps. Yo pago $**** x 10Mbps. No sólo obtengo 60% menos, si no que ese 40% me lo cobran 9% más caro! En otros términos:
Cliente nuevo: $****/25Mbps = $59,24/Mbps
Clientes +10años: $****/10Mbps = $***,2/Mbps
Estoy pagando el Mbps un ***% más caro!
La conducta es extorsiva, pues me hacen elegir entre pagar al ***% una velocidad obsoleta o bien, contratar un plan más costoso.

Me cobrando el Mbps un ***% más caro que a un nuevo cliente!
Fuerzan a elegir entre velocidad obsoleta y cara o un plan de 50Mbps más caro aún. Una conducta extorsiva.
13 de Setiembre a las 10:48 hs.
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