Reclamo a Telecentro

Ps4 error de nat y no conecta a psnetwork

Soy cliente desde hace 6 años (num. De cliente [números]) y desde enero [números] e intermitentemente hasta el día de hoy tengo problemas de conexión con una consola playstation 4. Concretamente no se conecta con playstation network y me tira error de nat o nat 3 (que no sirve para online). A veces directamente no se conecta a internet. Ya solicité apertura de puertos; asigné ip fija y la ingresaron al dmz; reseteé de fabrica el módem y varias soluciones más encontradas en foros. Al día de hoy, 26 de agosto, el problema persiste. Ya llevé la consola a otras casas (con Fibertel y Movistar y funcionó todo de 10. Un amigo trajo su consola y la probó en mi red telecentro y el problema se replicó en su ps4. Por lo que es más que claro que el problema es la config. De la red. Desde el soporte técnico no tienen ni idea y me dicen que no es un problema recurrente, cuando la web está plagada de quejas de este tipo hacia la empresa. Me enviaron un manual para resolver el problema que nada resolvió. En este momento estoy solicitando una visita técnica para probar otro módem y configuración y no recibo respuesta.
la verdad es lamentable que no puedan ofrecer una solución a un problema de tan larga data y recurrencia.

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Comentarios

Eduardo N

solución recibida:

La verdad es que no se comunicaron. Yo seguí insistiendo al servicio técnico hasta que, aparentemente, di con un empleado que sabía cómo resolver el problema.
31 de Agosto a las 18:42 hs.
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Eduardo N

Hoy 14/09/19 vuelvo a tener exactamente el mismo problema.
14 de Setiembre a las 18:43 hs.
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Ezequiel E

Tengo exactamente el mismo problema
18 de Setiembre a las 23:08 hs.
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- Eduardo N
  
  Hola, Ezequiel ¿y qué te dicen? La verdad ya me dí por vencido. Me cansé del protocolo "llamar dos semanas hasta que alguien da en la tecla con la solución; que funcione bien dos semanas o un mes; y que vuelva a fallar." La última vez que llamé fue este finde y me dijeron que de su parte no queda nada mas por hacer. Apenas corté y llamé a un proveedor de fibra óptica. Cuando vengan a confirmar si pueden instalarme, doy la baja.
  19 de Setiembre a las 7:19 hs.
Ezequiel E

Cada vez que llamo me dicen algo diferente. Estos ultimos llamados me dicen que no hay ningun problema y que deberia funcionar todo. Si tambien me canse y pienso cambiarme
19 de Setiembre a las 7:30 hs.
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Eduardo N

Tal cual. Lo raro es que a veces se/lo soluciona/n pero hay algo que vuelve a "desconfigurarse" y evidentemente no tienen idea de cuál es la falla. No queda otra que probar con otro ISP.
19 de Setiembre a las 9:58 hs.
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Eduardo N

El jueves me enviaron este msj:
"Estimado Cliente

Hemos verificado que el tipo de NAT asociado a su CPE en este momento no tiene restricciones. Le pedimos, por favor, que pruebe la conexión nuevamente y, si persiste, nos lo haga saber por este medio.

Ante cualquier duda y/o consulta, no dude en comunicarse a nuestro Contact Center al ****-****.

Muchas gracias."

Funcionó hasta el viernes. HOY VUELVE A FALLAR.
21 de Setiembre a las 15:37 hs.
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Ezequiel E

Eduardo, hoy me mandaron el tecnico a mi casa. Y sin vueltas me dijo que lo que nos pasa es un problema de telecentro y no hay solucion. A veces va a funcionar y otras no. Me dijo que a causa de esto muchos se estan dando de baja. Ahora a mi me funciona, la proxima vez que se corte le dare de baja
24 de Setiembre a las 17:31 hs.
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- Eduardo N
  
  Una*****da, pero por los menos no te dió muchas vueltas. En definitiva la solución es cambiar el proveedor. Gracias por compartir el dato!
  24 de Setiembre a las 17:53 hs.
gelmif

Novedades? Se cambiaron de proveedor? Desde el viernes me pasa exactamente esto y no parece que vayan a solucionarmelo. Me mandaron el mail con el powerpoint pedorro ese pero no funcionó.
01 de Abril a las 12:50 hs.
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- Eduardo N
  
  La verdad no. En el edificio pusieron fibra de Movistar pero no me cambié porque, al menos por ahora, no volví a tener el problema. Mi recomendación es que no dejes de llamar y reclamar. Llénate de números de reclamos técnicos, en algún momento te va a atender uno con ganas de laburar y que entienda del problema. En mi caso, generalmente los operarios extranjeros fueron más solidarios y eficientes.
  01 de Abril a las 14:25 hs.
Carlos J

25 de Junio **** todavia con el mismo problema. Ademas del problema con PSN no entra a paginas como lenovo.com da acceso denegado, y www.microsoft.com, el soporte es de terror!
25 de Junio a las 1:41 hs.
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Joaquin V

propuso una solución:

Hay una solucion segun algunos tipos en YouTube tenes que llamar a telecentro y pedir que queres poner una camara de seguridad y necesitas que te abran los puertos
10 de Agosto a las 1:47 hs.
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