Facturar algo por un servicio que no brindas es lo mismo que timar

Hace meses el servicio de cable funcionaba mal pixelaba todo el tiempo pero llamaba a soporte y reiniciaban el equipo agumentando que tal vez era un problema en la zona, que se solucionaria. De hecho muchas veces asi fue el servicio mejoraba y ya.
pero hace dos meses comenzo un progresivo deterioro que no permitia ver casi ningun canal fue alli que decidi probar otro proveedor. Fibertel concretametne instalo el servicio en una tele y puso internete. Si biene ellos tuvieron tambien un problema inicial por una fuente. Se soluciono y a partir de alli nunca dejo de andar. Telecentro no se veia en ninguno de los dos decodificadores. Me agendaron una visita con 10 dias de demora. Pero como fiber andaba perfecto no me importo esperar. Vino finalmente el tecnico y para su sorpresa me dijo el cable de acceso esta empalmado y es de menor calidad que el nuestro. Reviso toda la instalacion y la primer sorpresa fue que encontro agua en la vaina del coaxil que ingresaba desde el poste a casa. En resumen reemplazo toda la instalacion existente, los filtros los divisores de frecuencia y alli comenzo a andar todo.
ahora bien reclamo a facturacion si este problema es tuyo es logico que no me podes facturar a mi por lo menos los dos meses donde no pude ver ni un solo canal de ustedes. Respuesta, el reclamo aun no esta concluido debe esperar 72 hs. Ya pasaron y nadie mas se contacto. Me parece que me estan tomando el pelo. Eso si te mandan avisos de todo tipo si te retrasas en los pagos. No seria justo que pague si ellos brindan su servicio eficientemente? sino es fácil poner una empresa no prestar el servicio o hacerlo mal y encima mandar facturas para que se paguen sin tener una contra prestación de la calidad que uno supone están ofreciendo.