Cancelación de compra, devolución del crédito en 30 días

En el día de ayer hice un pedido en Carrefour a través de rappi. Cada fin de semana me hacen un problema diferente, tienen problemas con la entrega y me cambian día y horario. Pero hoy ha sido el colmo. Debían entregarlo entre las 13 y las 14. me toman foto del pedido, 4 bolsas y un botellón de agua (adjunto), me confirman el código de verificación de entrega por Whatsapp (está copiado el mensaje luego de mi firma), veo el cochecito en el mapa y mi estado pasa a tu rappi está en camino. Inmediatamente desaparece el mensaje y vuelvo al estado de tu rappi está seleccionando los productos (?). Me llama un número desconocido, una mujer, diciendo que había ido a entregar un pedido a montserrat y que le habían dicho que ya había sido entregado, muy ofuscada, y le dije, soy la cliente que espera el pedido y ella se disculpó diciendo que creía que yo era soporte(!?). Me comunico con soporte para informar de mi espera y de este episodio, y me escriben y al mismo tiempo me llaman diciendo que mi rappi había tenido un problema y que cancelaban el pedido. Les pedí me devolvieran rappicréditos, porque se trataba de casi [números] pesos y necesitaba los productos. Unilateralmente e ignorando mi pedido hicieron la devolución por la tarjeta visa. He revisado las autorizaciones pendientes y dicha devolución no está hecha, sólo están las autorizaciones que suman 12 mil pesos por esta compra de casi [números] pesos que no recibí. Ellos alegan que es la tarjeta de crédito la que tarda en Efectivizar la devolución, pero sea por uno o por otro, he recibido un trato incorrecto, producto de una política comercial muy reñida con la honestidad, y que termina por perjudicarme a mí. Me deja sin crédito disponible y sin los productos. Esto es un daño financiero importante, y por supuesto solicité la baja de mi suscripción, rappiprime y no pienso volver a comprarles nada,
he sido una cliente de compra diaria, pero nada les importó al perjudicarme de esta manera.