Falabella no me entrego mi compra

-el 6-12 compré a falabella, una mesa de centro escandinava. El pedido estaba a mi nombre y telefónicamente autoricé que fuera entregado a mi mujer suministrando sus datos para contacto.
-el 18-12 me llamó el proveedor de envíos indicándome "que pasó por mi domicilio y no había nadie para recibir el producto" y le dije que eso no era posible porque mi mujer estaba pendiente de recibir la compra y estaba en casa esperando.
-desde el 18-12 hasta el 21-12 estuve llamando al [números]-[números]-[números] (atención al cliente falabella) para preguntar por la entrega de mi producto y siempre respondían "el proveedor se comunicará nuevamente para coordinar el envío"
-el 22-12 la web de falabella indicó que la mesa fué entregada y el 23-12 les generé el reclamo 1-[números] porque el pedido no fué recibido ni por mi ni por mi mujer.
-desde el 23-12 escribí a falabella diariamente por Facebook Twitter y los llamé al centro de atención para preguntar por mi reclamo y siempre respondían "en un lapso de 96 horas resolvemos su problema".
-el 08-01-[números] me dan como respuesta que van a reintegrar el dinero de la compra.
es de hacer notar que entre las llamadas de seguimiento que hice me indicaron que el producto fué entregado a una persona que no conozco y al solicitar los datos de su dni me indicaron que no están legibles en la nota de entrega lo cual evidencia su mala gestión de entrega.
adicionalmente , en su pagina web el articulo está fuera de stock.
en todo éste proceso me han perjudicado por la pérdida de tiempo en el seguimiento que hice y también porque aunque devuelvan el dinero ya no puedo comprar el mismo producto por el mismo valor.
ante el planteamiento de un posible reclamo a través de defensa al consumidor me indicaron que el caso pasaría a investigación con sus abogados para igualmente devolverme el dinero, lo cual es la opción menos conveniente para mi como cliente. Lo que quiero es que sean responsables por su mala gestión y me entreguen el producto que compré.