Reclamo a Falabella

El producto nunca llegó y no resuelven mis reclamos

Compre un electrodoméstico on-line para retirar en Correo Andreani el día 22/10/[números]. El día 23/10/[números] me llega la factura del producto y el día 24/10/[números] el pedido estaba en camino. Desde el 29/10 al 02/11/[números] me dicen que están gestionando la entrega. Me comunico con ellos los días posteriores y me dicen que el 07/11 ya debería tener novedades respecto a la entrega. La cuestión es que el producto nunca llegó, después de realizar llamadas todos los días y con la respuesta de que "un analista técnico se iba a comunicar conmigo" siguieron pasaron los días y sin respuesta. Hasta que me dijeron el 20/11 que mi producto nunca salió porque no tenian stock, sin embargo me habían enviado la factura y van dos cuotas descontadas y sigo sin que me llamen. Supuestamente desde atención al cliente (respuestas muy superficiales y cero comprometedoras con el cliente) me dicen que vea un sustituto, y que se comunicarian 24 hs despues de la llamada del 20/11, bueno aún no me llamaron no me dan respuestas y además sigo con la incertidumbre respecto si me van a mandar un producto. Ni hablar que lo necesitaba y no cuento con el mismo. Por último el número que me dieron para comunicarme con el analista no responde, llame en todos los horarios posibles y nunca me atendieron. No se con quien mas comunicarme para que me ayude a resolver este problema. Agradecería una solución.

Contactar a Falabella

Comentarios

Patricia Z

Comparto totalmente, con la diferencia que mi producto por error de Falabella figura entregado, en un horario muy raro 23;28, y tampoco me dan un numero de remito para averiguar en Global Truck que seria quien lo entrego, pero trabajan hasta las 20 hs.Llevo dias reclamando por todos los medios, face, wapshap, telefono, mails, y siempre el mismo verso se pondran en contacto con usted. Mentirosos
22 de Noviembre a las 8:57 hs.
Comentar
silvana

Me mandaron un producto sustituto. No quede conforme con la atención a mi problema pero me lo enviaron despues de mas de 2 meses.
17 de Diciembre a las 19:57 hs.
Comentar