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Recuperar el pasaporte

Fue realizado mi pasaporte dicen que vinieron dos veces a mi domicilio y realmente no lo han hecho debido a que en mi casa siempre hay alguien ya que tenemos una persona con problemas de salud asique siempre hay gente y aparte vivimos en u a comuna llamada santa elena departamento rio seco córdoba y es una comuna donde todos nos conocemos ya que somos pocos también me dirigí al correo más próximo ya me dicen que fue devuelto al ctp bus- pas no sé cómo pedir
o hacer el reclamo tienen mi número de celular y no siquiera me llamaron ahora no tengo ni idea a dónde buscarlo...ya que llamo al [números] del correo y nadie atiende llamo a renaper me mandan a whatsapp y ni siquiera me atienden solo me contesta en box pero no me dicen donde buscar mi pasaporte por favor necesito una solución por favor...

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