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Pedir turno para retirar mi encomienda internacional

Necesito turno para retirar encomienda internacional rd[números]ar antes del 8 de enero de [números].
llamé por teléfono al [números] [números] [números] y también fui personalmente a aduana; en todos los casos me indican pedir turno en el portal.
el portal de envios internacionales no funciona; ingresé durante varios dias y en diferentes horarios pero sin éxito.

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