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Paquete internacional perdido desde agosto

Desde el mes de agosto [números] tengo un paquete que se encuentra en el mismo estado en la pagina de seguimiento. Fui a la aduana a preguntar y me dijeron que no habia ingresado al pais cuando en realidad en el tracking se ve claramente que fue escaneado y esta en aduana.
o sea ya hace 5 meses que tengo el paquete ahi y nada

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