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Pagué 37 envíos, solo se generó 1 rótulo y me cobraron el total igual

El día 05/12/[números] a las 02:26 hs realicé el pago de 37 envíos, por un total de $[números].[números],05.
el sistema solo generó 1 envío, pero igualmente me cobraron el total completo.

los otros 36 envíos quedaron como “pendientes”, sin código de seguimiento, sin preimposición y sin posibilidad de generar los rótulos.
esto me impide despachar los paquetes, y me provoca un perjuicio económico directo, ya que dependo de estos envíos para trabajar.

tengo comprobante de pago, capturas de pantalla, y detalle exacto de la operación, donde se evidencia claramente:
• pago total aprobado por 37 piezas
• solo 1 etiqueta generada
• 36 envíos sin rótulo y sin seguimiento
• error en la plataforma al momento de la operación

solicito la devolución inmediata del importe correspondiente a los 36 envíos no generados, o bien la habilitación urgente de los rótulos, dado que necesito despachar los pedidos hoy mismo y no puedo volver a abonar.

de no obtener respuesta urgente y adecuada, me veré obligada a avanzar por vía legal y defensa del consumidor, ya que se trata de un cobro indebido y de un fallo del sistema que afecta mi actividad comercial.

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