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No tengo respuesta de la encargada por donde paso a retirar mi paquete

Me enviaron un msj qué ya llego mi paquete qué pase a retirar. Pregunte donde debo retirar y nunca me respondio y no me lo entregan ya hace una semana que llego mi paquete y no es la primera vez que sucede es una pena xq las cosas llegan a tiempo pero la encargada de la sucursal oca ojo de agua es una irresponsable y no hace las entregas. Y otra cosa se supone que cuando pedimos entrega a domicilio y nos cobran mas por que tengo que buscar mi paquete de su casa y adivinar donde vive.

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