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No puedo retirar efectivo de beca progresar

Buenas tardes. Yo cobraba la beca progresar por correo, ellos me dieron esta tarjeta para empezar a poder cobrar por cajero solamente. Me la dieron hace un mes, ya tendria que estar habilitada la beca pero en el cajero me dice que hay $0. Ya cambie la clave pero sigo sin poder sacar efectivo, no me deja consultar saldo tampoco. Alguna solucion? gracias

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