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No entregan el envío

No puedo retirar un envío y no me permiten autorizar a otra persona.
el horario en internet es un horario en el que puedo asistir pero resulta que abre más tarde, en un horario en el que me encuentro trabajando. Pague un envío de [números] pesos y al comunicarme para autorizar a otra persona me dicen que la única solución es esperar que el envío vuelva a su lugar de origen y pedir otra forma de envío.

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