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Me dice el seguimiento del correo que sigue preimposicion

Tengo una duda con despacho que hice el día 13 de diciembre este es el número de guía [números]c93a34c[números] lo cual me dice que según todavía no entregue el paquete al correo ,pero si entregamos no veo el movimiento en seguimiento y necesito saber dónde quedó el paquete . Trabajamos con Mercado Libre ,el comprador me reclama su producto .espero su pronta respuesta gracias .

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