Reclamo a Correo Argentino

Inconvenientes por reclasificación de envío sin opciones claras de retiro

Me gustaría compartir mi experiencia con un envío que originalmente estaba clasificado para entrega a domicilio, pero luego de cargar y pagar la declaracion jurada fue reclasificado para ser retirado de manera presencial, sin que se me diera una explicación clara ni la opción de gestionar el retiro de otra manera. (CB[números]US)

Este tipo de situaciones genera inconvenientes para muchas personas, especialmente para aquellos que viven lejos de las sucursales y no pueden gestionar el retiro de un paquete de manera fácil. La falta de opciones para recibir el paquete en domicilio o de una explicación sobre el cambio de circuito crea confusión y molestias.

Es importante que haya una mayor transparencia sobre el proceso y que los usuarios puedan acceder a opciones más claras y accesibles para evitar este tipo de problemas. Pagamos por la declaracion pero nadie nos paga por el viaje y tiempo que te hacen perder yendo a buscar los paquetes que retienen sin motivos coherentes.

Gracias por considerar mi experiencia. Espero que pueda contribuir a mejorar el sistema para futuros envíos.

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Comentarios

Correo Argentino Representante de Correo Argentino

- La empresa realizó un comentario -
18 de Febrero a las 17:49 hs.
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Gisela A

Después de casi dos semanas, sigo sin una solución ni respuestas claras. Mi paquete fue reclasificado para retiro presencial en Aduana, y aunque no me queda otra opción más que retirarlo, el problema ahora es que la página de gestión de envíos de Correo Argentino no me permite sacar un turno. Cada vez que intento, el sistema arroja el mensaje: “Aún no está disponible la pieza en la sucursal de destino. Por favor reintente solicitar turno mañana.” Y así llevo casi dos semanas.

La única respuesta concreta que recibí fue a través de Facebook Messenger, donde me dijeron primero que esperara una semana para que se actualice, luego 72 horas más… y hasta el día de hoy sigue sin solucionarse. Mientras tanto, el tiempo sigue pasando y mi paquete sigue retenido sin ninguna alternativa para retirarlo.

Me preocupa muchísimo esta falta de respuesta y eficiencia. Este paquete lo necesitaba antes de San Valentín para un trabajo, pero debido a la demora y la falta de opciones, perdí una oportunidad laboral importante. Entiendo que Aduana también tiene responsabilidad en esto, pero Correo Argentino, como intermediario y empresa de paquetería, debería garantizar mejores herramientas de gestión y opciones para los usuarios, o al menos que las herramientas que ofrece FUNCIONEN.

Exijo una solución urgente. No puede ser que un paquete quede retenido sin explicación alguna por tiempo indefinido porque la plataforma no habilita la opción de turno.
02 de Marzo a las 17:58 hs.
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Gisela A

Se "soluciono" el hecho de poder sacar turno despues de dos semanas para ir a retirar el paquete de forma presencial a la aduana pero tuve que ir, viviendo lejos y todo y no pudieron dar una razon VALIDA que JUSTIFIQUE 4 horas de mi dia y nafta en haber retenido el paquete. La respuesta de un empleado fue "no sabemos realmente, a veces son aleatorios, otras para agilizar la entrega de los productos, y tal vez porque simplemente querian revisar el contenido que no fuera nada raro."

Tiene muchas cosas que mejorar el servicio y espero que algun dia lo hagan y no que simplemente nos responden "es asi y no se puede hacer nada, te gusta bien y sino que te manden los paquetes por correo privado".
21 de Marzo a las 14:39 hs.
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