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Hace un mes el pedido dice en preimposicion

Hace un más de un mes realicé una compra de ropa interior a un emprendimiento, y me llego el código de seguimiento del pedido el 7 de junio y desde ese día me fijo a través del apartado del seguimiento de paqueteria e-commerce y sale que desde esa fecha se encuentra en "preimposicion"
después volví a comunicarme con el emprendimiento y ellas dicen que si realizaron el envío y que ya sería una cuestión del correo.
agradecería una solución

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