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Falta de notificación y pagos no considerados

Mi problema es que en dos oportunidades no he recibido ni mail ni notificación bajo puerta de productos comprados. En un caso pagué el vep 3 veces y me terminan diciendo expirado; en el otro, lo hice 2 veces y luego de decirme como antes que estaba pagado correctamente me colocan veo expirado. Sólo necesito que me digan cómo debo proceder en este caso pues no puedo responsabilizar al vendedor de la falta de entrega de las cosas.

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