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Envío internacional retenido “turno pendiente” desde hace semanas

Estimados, el mes pasado realicé una compra internacional que ya fue abonada en su totalidad. Desde hace varios días, el estado del envío figura como “turno pendiente” y no ha sido destrabado. Intenté comunicarme por diversos medios, pero no obtuve respuesta fehaciente. El paquete contiene un vestido y está retenido sin justificación clara. Además, se me indica que debo retirarlo en una sucursal, pero me encuentro a [números] km de distancia, y no se me ofreció la opción de envío a domicilio, lo cual vulnera mi derecho como usuaria. Solicito que se destrabe el envío de forma urgente y que se respete la dirección de entrega que figura en el sistema. Adjunto número de seguimiento y comprobante de pago. Quedo a la espera de una respuesta concreta. Atentamente.
mariela murias

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