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Envio en clasificacion adunera

Realice una compra en el exterior. La misma ya llego el 13/05/19 y esta en mar del plata. Recibi el telegrama el 08/04 y me dice que haga los tramites desde la nueva web. Ya estoy registrado y todo perfecto pero cuando cargo el codigo del envio rd838552521ar me dice "el envío que solicitaste llegó al país pero está en proceso de clasificación aduanera" y no me deja hacer nada....
ya hoy estamos a 17/04 y todo sigue igual... Que puedo hacer? ya escribi 2 reclamos por el area de contacto del sitio nuevo (epago) y no me contestan. El 0810 todas las veces que llame me da que todos los operadores estan ocupados...

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