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Envío doble

Hola buenas tardes, tengo que hacer un envío a rosario y el comprador ya pago el envío y me encuentro con que mi sucursal no posee lector de código de barras por ende me cobran el envío desde mi ciudad, ellos me manifiestan que Mercado Libre me hace el reintegro del mismo, quisiera saber si esto es cierto y si es así cuales son los pasos ya seguir, si no debo cancelar la compra cosa que no me favorece, espero pronta respuesta, saludos

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