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El correo le dejo una nota que se les rompió la caja de mi envio

El 30/07/19 realice un envío como suelo hacer siempre a través de la plataforma mercado envíos no solo tardo más de 20 días en llegar sino que a la compradora le llegó el producto roto el correo le dejo una nota qué se les rompió el producto quiero saber si se van a hacer cargo del producto ya que es un shampoo caro y que por supuesto pierdo la venta y mi dinero

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