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Donde se encuentra mi dni

Hola qué tal,buenas tardes tuve un problema con el dni de mi hijo, el es recién nacido por lo cual inicie el tramite del dni hace unos 20 dias. Le explicó hoy llegó una persona del correo y me dio una notificación con la dirección de un correo en lugano (murguiondo 3961) para ir a buscarlo, acabo de llegar y me dijeron que el dni estubo en la sucursal pero que ya no está ; me dieron un número de teléfono para saber dónde se encuentra el dni pero nadie me contesta.
luego me metí vía web con el número de trámite y me saltó ctp bue pas que nose que significa y agradecería una respuesta para saber dónde tengo que ir a buscar el dni .

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