Reclamo a Correo Argentino

Correo no entregado: "envío sustraído en un asalto en la vía pública"

Hice una compra en el exterior (de portugal a buennos aires, capital federal) con nùmero de tracking. Hice todo el seguimiento del paquete. Llegó a argentina donde el correo le puso otro número de tracking nacional y me habilitó para declararlo a través de su web. Lo declaré y pagué los impuestos. De allí al tiempo salió de la "ctpcpi-buenosaires" a "paquetería vicente lopez" a la "cdd17", en la "cdd17" hizo todos los pasos hasta el que suele ser el último, que es "en poder del cartero", bueno, al otro día el status se acutalizó a: "#control operativo-intento de entrega lamentamos comunicarle que su envío fue sustraído en un asalto en la vía pública. Para mayor información ingrese a nuestro centro de atención al cliente" llené el formulario de reclamo pero no me contestan. No sé que hacer ni a donde comunicarme.

Contactar a Correo Argentino

Comentarios

Antonio C

ACTUALIZACIÓN: Por teléfono imposible. Me comuniqué por tres lados, el reclamo en esta web (que ellos reenvían al mail de Correo Argentino), por la web del Correo en RECLAMOS llenando todo el formulario con todos los datos. Y desde la misma web del correo en CONTACTO, donde solo ponés nombre y mail y la razón del contacto. Me respondieron por los tres lados lo mismo:
"Respecto al tema planteado sobre el envío, te informamos que durante el proceso de la operación postal, Correo Argentino fue víctima de un **** en el cual se ha visto afectado, entre otros, el producto antes citado.

Te comunicamos que hemos denunciado el hecho delictivo ante la dependencia policial de la jurisdicción a efectos que se dé intervención a la autoridad judicial competente; además, hemos actuado en el orden interno, labrando las actas que documenten lo sucedido.

Es importante destacar que esta clase de casos, se encuadran dentro de lo estipulado por el art. 31 (inciso 5) de la Ley de Correos 20.***: “Casos no indemnizables”: ... “en los casos fortuitos o de fuerza mayor”... . Esperamos sepas comprender que lo expuesto se trata de un hecho no im****ble a Correo Oficial y ajeno a nuestra voluntad.

Lamentamos los inconvenientes que este suceso pudo ocasionarte"

Respondí las tres respuestas pidiendo la denuncia o expediente, dependencia policial donde se hizo la denuncia, etc. Me respondieron que van a analizar el caso y me dieron el número del mismo. Voy a esperar 10 días respuesta.
06 de Noviembre a las 17:55 hs.
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Antonio C

ACTUALIZACIÓN: Como no recibí respuesta inicie vía web el reclamo en COPREC. Con todos los datos. Comprobante de Compra, Declaración Jurada ante Correo, DNI, Mails de las respuestas del Correo Argentino. La semana que viene inicio paralelamente el reclamo en ENACOM.
17 de Noviembre a las 14:28 hs.
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Antonio C

ACTUALIZACIÓN: Me comunicaron de Defensa al Comsumidor que en mi caso intervendrá el Sistema de Conciliación Previa para la Justicia de Consumo de la Ciudad Autónoma de Buenos Aires (Mi Reclamo SCJCABA), a fin de obtener una audiencia conciliatoria con el/la proveedor/a reclamada/s. O sea, me deribaron y me van a actualizar desde ahì ahora.
02 de Diciembre a las 16:11 hs.
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Antonio C

Sigo esperando respuesta
06 de Diciembre a las 7:23 hs.
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Antonio C

Recibí hoy un mail del correo Argentino:

Estimado cliente. Tenemos el agrado de dirigirnos a usted, en relación con su pedido de información sobre el envío y presentación que consta en el asunto del presente mail. Al respecto, le informamos que, durante el proceso de la operación postal, Correo Oficial fue víctima de un **** en el cual se ha visto afectado, entre otros, el producto antes citado. Le comunicamos que hemos denunciado el hecho delictivo ante la dependencia policial de la jurisdicción a efectos que se dé intervención a la autoridad judicial competente; además, hemos actuado en el orden interno, labrando las actas que documenten lo sucedido. Es importante destacar que esta clase de casos, se encuadra dentro de lo estipulado por el art. 31 inciso 5) de la Ley de Correos 20.***: “Casos no indemnizables”: ... “en los casos fortuitos o de fuerza mayor” ... Esperamos que sepa comprender que lo expuesto se trata de un hecho no im****ble a Correo Oficial y ajeno a nuestra voluntad. Razón por la cual le sugerimos que en relación con el Volante Electrónico de Pago (VEP), se contacte con ARCA. Lamentamos los inconvenientes que este suceso pudo ocasionarle y hacemos propicia la oportunidad para saludar a Usted cordialmente.

Respondí el mensaje a "Atención al cliente" ya que piden no responder al mismo mail. Rechazando lo que dicen, exigiendo el pago del ***% del producto, del VEP y notificando que se encuentra en proceso el reclamo en SCJCABA. Guardo mail como prueba.
10 de Febrero a las 12:20 hs.
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