Paq.ar Correo argentino: pago cobrado por mercado pago pero el envío figura "pen

El día 19/04 utilicé la plataforma paq.ar para realizar un envío. Realicé el pago a través de mercado pago, el dinero fue descontado de mi cuenta de forma inmediata, pero el sistema de paq.ar no registró el pago.
el problema detallado:
el envío sigue figurando como "pendiente" en la web.
no puedo generar el rótulo para despachar el paquete.
el dinero no aparece acreditado como saldo en mi cuenta de paq.ar.
he intentado contactarlos por todos los canales posibles (mail, facebook, x y teléfono) sin obtener ninguna respuesta. Es inaceptable que cobren el servicio y no habiliten la prestación del mismo, dejando al usuario totalmente desamparado.

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Comentarios

Alejandro S

Me paso lo mismo , son unos ******es !!! Te dicen que te van a responder por mail y nada a mi.me paso el dia 16/04 y hasta ahora nada, hable a encom y este tipo de reclamos tienen un tiempo de resolución de 60 dias, la verdad son un chiste
21 de Abril a las 10:34 hs.
Alejandro S

Asi es hoy me enteré cuanto tardan en resolverte el reclamo , pero tenes que hacer el reclamo ante enacom
21 de Abril a las 10:45 hs.
Susana C

solución recibida:

Quiero dejar constancia de que mi reclamo ha sido resuelto. El dinero efectivamente estaba cargado como saldo a favor en mi cuenta de Correo Argentino.

Sin embargo, deseo señalar que el procedimiento es poco claro para usuarios nuevos. Al ser mi primer envío, no recibí una notificación clara de que el pago de Mercado Pago aparece como saldo, que se realizaría de esa forma y la información dentro de la plataforma no es fácil de encontrar. Sugiero que mejoren la visibilidad del saldo y procedimientos y las notificaciones de acreditación para evitar confusiones.
21 de Abril a las 12:26 hs.
Correo Argentino Representante de Correo Argentino

- La empresa realizó un comentario -
21 de Abril a las 16:40 hs.