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Ayuda sobre qué debo hacer ante estas dos situaciones

Tengo dos consultas...
1) me llego un telegrama con un producto de honk kong y cuando hago la declaración simplificada, pongo el número de traking no me salta de qué país y no puedo ponerlo tampoco.
2) si me llego algo roto y pague el veo... Me devuelven o me tendrían que devolver el dinero?

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