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Reclamo a Banco Supervielle

Tarjeta clonada

[Solucionado]

El día 19 de diciembre pasado, intento extraer dinero con la tarjeta de débito de mi madre, del banco superville y no puedo (decía tarjeta inhabilitada). En un principio pensé que se trataba de un error ý repetí la operación con el mismo resultado. Ese mismo día, llaman del banco explicando que alguien había saboteado la tarjeta y que por lo tanto estaba bloqueada. el día 22/12 nos fuimos con mi madre a la sucursal superville de del viso, donde nos dan impresos los últimos movimientos de la tarjeta y nos informan que habían logrado extraer en efectivo 20.[números] pesos. nos dicen de llamar a Banelco llamamos. Banelco nos dice que le corresponde a visa. llamamos. visa nos dice que le corresponde a banelco y banelco nuevamente que no tiene acceso a cuentas. el ´día 26/12 vamos al banco superville de san miguel, donde nos toman otra vez el reclamo porque supuestamente en del viso no habían completado el formulario adecuado. Nuevamente nos dan el detalle de los últimos movimientos (extraño que hayan podido extraer 20.[números] pesos el mismo día, cuando el límite de la tarjeta es de 3.[números] pesos diarios). superville de san miguel, informes, nos dice que volverán a llamar para darnos indicaciones, pero...a partir de ese momento es todo un misterio. nadie llama para tranquilizar y decir simplemente en qué está todo. sólo eso. Decir en qué está todo. tan difícil es? me pregunto por la atención al cliente. Funciona? por qué para promocionar/vender un servicio insisten tanto por teléfono pero a la hora de hacerse cargo de algo brillan por su silencio??? quién devuelve el dinero? superville? banelco? visa? nadie dice nada, ni da una respuesta clara (hicimos esto, tiene que hacer esto. Sabemos que la tarjeta está bloqueada y ahora???). en un banco uno no deposita solo su dinero, sino también su confianza.

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Comentarios

  • Veronica T

     

    solución recibida:

     

    El 9 de enero se solucionó el problema. Se restituyeron los 20.*** pesos. Todo se aceleró a partir del momento de la publicación del reclamo en este sitio (el banco se comunicó conmigo y las empleadas fueron muy amables). Muchas Gracias, Tu Queja Suma!!!

    23 de Enero a las 15:14 hs.

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