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La demora en el proceso de verificación realmente me sorprendió. El 19.02.[números] cargué mis documentos de identidad y completé la selfie de verificación. Las fotos eran claras, los datos correctos y no faltaba nada. El primer día el sistema mostraba todo como si estuviera finalizado, pero luego el estado volvió a cambiar a “en revisión”.
en este momento tengo la sección de retiros bloqueada y tampoco puedo utilizar algunas funciones de la cuenta. Me comuniqué varias veces con soporte y en todas las ocasiones recibí la misma respuesta: que debo esperar. Uno al menos espera saber cuál es la causa de la demora. De esta manera parece que existe algún problema, aunque nadie lo explica con claridad.
La demora en el proceso de verificación realmente me sorprendió. El 19.02.[números] cargué mis documentos de identidad y completé la selfie de verificación. Las fotos eran claras, los datos correctos y no faltaba nada. El primer día el sistema mostraba todo como si estuviera finalizado, pero luego el estado volvió a cambiar a “en revisión”.
en este momento tengo la sección de retiros bloqueada y tampoco puedo utilizar algunas funciones de la cuenta. Me comuniqué varias veces con soporte y en todas las ocasiones recibí la misma respuesta: que debo esperar. Uno al menos espera saber cuál es la causa de la demora. De esta manera parece que existe algún problema, aunque nadie lo explica con claridad.
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¡Hola!
05 de Marzo a las 4:34 hs.Entendemos que esta situación requiere una aclaración y estamos dispuestos a investigarla. Lamentamos que el proceso de verificación esté tardando tanto tiempo. Por lo general, este procedimiento puede tardar entre 14 y 30 días.
Por favor, facilítanos tu ID de juego para que podamos revisar los detalles a fondo y darte una respuesta.
Mis documentos fueron revisados nuevamente y el proceso de verificación quedó completado. La cuenta volvió a estar activa. Sin embargo, para algo tan simple, varios días de espera terminan generando un estrés completamente innecesario.
05 de Marzo a las 7:20 hs.