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Estoy teniendo un problema con el proceso de verificación. En [números] subí la foto de mi documento y completé la selfie de verificación en el sistema. El primer día todo parecía estar correcto, pero después el estado volvió a aparecer como “en revisión”.
en este momento mi cuenta está restringida y no puedo retirar dinero. Mis documentos son claros y los datos son correctos, por eso no entiendo por qué el proceso se está demorando tanto. Desde soporte solo me indican que debo esperar, pero no me dan un plazo concreto. Esta incertidumbre realmente resulta agotadora. ¿podrían brindarme una explicación más clara sobre el estado del caso
Estoy teniendo un problema con el proceso de verificación. En [números] subí la foto de mi documento y completé la selfie de verificación en el sistema. El primer día todo parecía estar correcto, pero después el estado volvió a aparecer como “en revisión”.
en este momento mi cuenta está restringida y no puedo retirar dinero. Mis documentos son claros y los datos son correctos, por eso no entiendo por qué el proceso se está demorando tanto. Desde soporte solo me indican que debo esperar, pero no me dan un plazo concreto. Esta incertidumbre realmente resulta agotadora. ¿podrían brindarme una explicación más clara sobre el estado del caso
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¡Hola!
05 de Marzo a las 5:17 hs.Entendemos que esta situación requiere aclaración y estamos listos para investigarla. Lamentamos que el proceso de verificación esté tomando más tiempo del esperado.
Por favor, facilítanos tu ID de juego para que podamos revisar todos los detalles y darte una respuesta completa.
Hoy se completó finalmente el proceso de verificación. Después noté que me habían solicitado documentación adicional y, una vez que la cargué, el trámite quedó resuelto. Ahora mi cuenta está completamente activa y ya no tengo ningún inconveniente
05 de Marzo a las 8:01 hs.