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Me dicen que me depositaron y no

Hola, el numero de reclamo es pmnt [números], tengo mi wallet de mp donde se ve solo un dewposto por 1 millon cuando fueron dos retiros, siempre adjunto el pdf de mi wallet de mp a el soporte, donde solo se ve reflejado un solo deposito x 1 millon a nombre de cristian fernando torres, falta 1 millon, en el deglose aparecen los retiros en verdes como depositados, pero solo llego uno, el resumen de mi wallet lo demuestra