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El día 19 de julio de [números] solicité un retiro de $[números].[números] por mercado pago desde mi cuenta en 1win. Ya pasaron más de 24 horas y el retiro sigue “en proceso”. Me asignaron el número de reporte pmnt-[números], pero solo responden que está siendo verificado con el proveedor, sin solución ni plazo concreto.
además, tengo otro retiro pendiente de $50.[números], solicitado el 18 de julio a las 13:50, también por mercado pago. A este segundo retiro sí le asignaron número de ticket, pero tampoco fue acreditado aún. Ya pasaron más de 48 horas desde esa solicitud.
soy un usuario frecuente de la plataforma y en otras ocasiones los retiros fueron acreditados en pocas horas. Esta vez la demora es excesiva y no hay respuestas claras ni solución concreta por parte del soporte.
id:[números]
El día 19 de julio de [números] solicité un retiro de $[números].[números] por mercado pago desde mi cuenta en 1win. Ya pasaron más de 24 horas y el retiro sigue “en proceso”. Me asignaron el número de reporte pmnt-[números], pero solo responden que está siendo verificado con el proveedor, sin solución ni plazo concreto.
además, tengo otro retiro pendiente de $50.[números], solicitado el 18 de julio a las 13:50, también por mercado pago. A este segundo retiro sí le asignaron número de ticket, pero tampoco fue acreditado aún. Ya pasaron más de 48 horas desde esa solicitud.
soy un usuario frecuente de la plataforma y en otras ocasiones los retiros fueron acreditados en pocas horas. Esta vez la demora es excesiva y no hay respuestas claras ni solución concreta por parte del soporte.
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Comentario / Propuesta más votada
¡Hola!
20 de Julio a las 17:06 hs.Hemos informado sobre esta situación a los especialistas y esperamos recibir una respuesta positiva pronto.
Por favor, espere un poco más. Intentaremos no retrasar la solución del problema.
Atentamente, el equipo de 1win.
¡Hola!
20 de Julio a las 17:06 hs.Hemos informado sobre esta situación a los especialistas y esperamos recibir una respuesta positiva pronto.
Por favor, espere un poco más. Intentaremos no retrasar la solución del problema.
Atentamente, el equipo de 1win.
Hola, gracias por la respuesta, pero ya pasaron más de 48 horas desde ambos retiros (PMNT-******* de $***.*** y otro de $50.*** del 18 de julio), y sigo sin recibir la acreditación.
20 de Julio a las 17:21 hs.Entiendo que estén en contacto con el proveedor, pero necesito una solución concreta y urgente, ya que soy usuario frecuente, nunca tuve problemas y esto ya me ocurrió en el pasado, donde tuve que esperar 7 días. No quiero volver a pasar por lo mismo.
Por favor, agilicen el proceso o informen un plazo real de acreditación. Mientras tanto, suspendo cualquier nueva actividad en la cuenta hasta que esto se resuelva.
Gracias.
Siguen sin darme solución!!
20 de Julio a las 21:51 hs.Ya pasaron más de 72 horas hábiles desde ambos retiros y no tengo respuestas claras.
21 de Julio a las 9:59 hs.El bot de Telegram ahora arroja un error técnico, en el chat oficial no contestan, y en esta misma página solo recibo mensajes automáticos.
Necesito que reviertan los retiros y me reintegren el dinero a mi balance, o que lo acrediten de inmediato en mi cuenta. La espera es excesiva y no hay ninguna garantía de solución.
Si esto no se resuelve en las próximas horas, procederé con una denuncia formal en Defensa del Consumidor y medios externos.
Tengo capturas y pruebas de todo lo mencionado.
¡Hola!
30 de Julio a las 8:53 hs.Tu retiro fue rechazado por el sistema de pago y los fondos fueron devueltos a tu saldo del juego. Disculpa las molestias.
Saludos, el equipo de 1win.
Solucionado
17 de Agosto a las 9:48 hs.La empresa considera que el reclamo fue solucionado. Quedamos a la espera de la confirmación de [nombre] D
19 de Setiembre a las 5:48 hs.