Mercado Libre es una empresa argentina fundada por Marcos Galperin que ofrece el servicio de compra ventas de objetos y servicios a través de una plataforma digital web, móvil ó por aplicación.
Además de operar en el país de origen, se ha extendido a Bolivia, Brasil, Chile, Colombia, Costa Rica, Ecuador, Estados Unidos, Guatemala, México, Panamá, Paraguay, Perú, Portugal, República Dominicana, Uruguay, Honduras y Venezuela.
El sistema de Mercado Libre para efectuar un pago, es MercadoPago que es un sistema de cobro online que opera a través de tarjeta de crédito, débito, transferencias y depósitos. Una vez efectuada la transacción, sólo resta el envío que puede ser a través de una empresa dedicada a la mensajería o bien, coordinada con el vendedor del producto.
Durante algún tiempo la empresa ha atendido a sus clientes de Lunes a Viernes de 9 a 18 horas por diferentes números de teléfono, pero los mismos han quedado inhabilitados. Actualmente sólo atienden a través de su canal de ayuda en la plataforma web o de la aplicación a las que podés ingresar haciendo clic acá.
Las direcciones de estas oficinas son comerciales y no atienden a sus clientes en las mismas.
Contacto de Atención al Cliente en tu cuenta personal
✅ Facebook
✅ Twitter
✅ Twitter de ayuda (sólo de Lunes a Viernes de 10 a 18 horas)
✅ Instagram
✅ YouTube
✅ Mensaje online
Las personas podrán ingresar al sitio sin necesidad de crearse una cuenta, navegar por el sitio, acceder al precio y a las descripciones de los productos y servicios en venta, pero para hacer preguntas, comentar o realizar alguna transacción, deberá estar logueado.
La empresa actualmente contesta oficialmente a través de tuQuejaSuma.com. Diariamente recibe cientos de reclamos y en promedio resuelve el 35% de los problemas que ingresan semanalmente.
Suele haber problemas por “facturación mal realizada y retención iva nuevos”; problemas con la devolución de dinero al cancelar una compra; ó porque “me enviaron un producto roto y ni el vendedor ni mercadolibre me lo reconocieron”. En el caso de los vendedores, se suelen quejar porque “Mercadolibre inhabilita cuentas sin razón”. A su vez, muchos efectúan consultas porque tienen problemas para contactar a Mercado Libre.
Los que tengan una cuenta en MercadoLibre podrán transitar por toda la página, hacer consultas, compras, ventas y calificar al resto de los usuarios.
En el sitio se puede encontrar todo tipo de productos, nuevos o usados. Desde motos, autos y bicicletas; hasta ropa, accesorios, artículos del hogar, para mascotas; herramientas, libros, productos escolares; electrodomésticos, celulares, consolas y videojuegos; deportes, entre otros.
De esa manera, Mercado Libre permite vender a los Pequeños y Medianos Productores y Empresarios, particulares, emprendedores, mayoristas y minoristas. Les ofrece diferentes servicios que se adecúan a las necesidades de cada corporación. Así, ofrece la posibilidad de realizar desde publicaciones gratuitas hasta otras, con gran nivel de exposición lo que generará más visitas y por lo tanto, ventas.
Paralelamente, MercadoLibre cuenta con tiendas oficiales de cientos de marcas de renombre que aprovechan la plataforma para comercializar sus productos, como es el caso de Frávega, Citizen, Simmons, El Gráfico, entre otras.
La empresa a través de la aplicación y del sitio web le permite a sus clientes ver el “resúmen” de su cuenta. Allí, puede consultar la respuesta a preguntas que haya efectuado; qué publicaciones en las que ofrece productos o servicios tiene activas; su condición en “Mercado Puntos” y ver el dinero disponible en la cuenta.
Tienen retenido dinero de mis ventas hace mas de dos semanas en forma indebida. Me cautivaron mis ventas quitandome la opción de concretar la forma de pago con el cliente, de ese modo todos solos pueden comprarme con Mercado Pago Primero no me responden porque razon ya …
Solucionado 16 de AgostoBuenas. Cuando ingreso con mi usuario y contraseña, me dice que me van a mandar un código de seguridad para validar mi cuenta. A ese código me lo mandan x sms o me llaman. El problema es que cambie mi número hace poco y no puedo ingresar a la cuenta para cambiarlo que hago???
Solucionado 16 de AgostoEl vendedor eliminó la cuenta de la cual contenía el juego "fifa 17 digital ps4" y se me bloqueo el juego. Yo lo adquirí el 26 de septiembre de 2016 y justo hoy se me acaba de bloquear y no lo puedo usar. Yo abone en tiempo y forma y el me estafó!! necesito ayuda urgente ya que no puedo jugar y per…
Publicado 19 de EneroHola pagué con tarjeta 3 frascos me cobraron más de lo q decía en la publicación.el caso es que ya me lo descontaron pero no me llegó mail de confirmación de compra ni ni.ero de seguimiento del producto.y tampoco me llegaron los frascos.
Solucionado 16 de AgostoEs la segunda vez q realizo compra a través de mercado libre. Me indica el vendedor que debo oferta para que le den la dirección en dónde retirarlo. Oferté y pague pero no logro contactarme mas con el vendedor dice publicación pausada. Es aprox en santa fe y pueyrredon.la verdad no me gusta esto su…
Solucionado 16 de AgostoCompre un celular tiene roto el microfono y la bateria en corto el vendedor no me da una solucion el celular es nuevo xperia Sony
Solucionado 16 de AgostoQuise adquirir un iphone 6 plus y page por Mercado Pago con tarjeta de credito y al contactarme con el vendedor no responde el celular y ya van 3 días - util cuánto días demoraria en reintegrarme el dinero de a mi tarjeta
Solucionado 16 de AgostoVendi a traves de mercadolibre un celular al sr. Sebastian andres medicina de villa constitucion, santa fe. Al cliente no le gusto que el cargador tenía las patas derechas y hace un "reclamo a ml" y éste le pide que devuelva el teléfono así le devolvían su dinero. Nunca nos llega el paquete y veo q…
Solucionado 16 de AgostoCuando contesto el llamado del cliente se borra el mensaje del mismo y no puedo recuperar mi respuesta al mismo.
Solucionado 13 de FebreroHice una compra el 25 de agosto de 2016, el vendedor me dio miles de excusas para demorarme y me envió un producto que no tiene nada que ver al que compré. hice el reclamo a mercado libre y los puse al tanto del estilo del vendedor, porque investigando a varias personas les hizo lo mismo y mercad…
Solucionado 10 de Febrero