Mercado Libre es una empresa argentina fundada por Marcos Galperin que ofrece el servicio de compra ventas de objetos y servicios a través de una plataforma digital web, móvil ó por aplicación.
Además de operar en el país de origen, se ha extendido a Bolivia, Brasil, Chile, Colombia, Costa Rica, Ecuador, Estados Unidos, Guatemala, México, Panamá, Paraguay, Perú, Portugal, República Dominicana, Uruguay, Honduras y Venezuela.
El sistema de Mercado Libre para efectuar un pago, es MercadoPago que es un sistema de cobro online que opera a través de tarjeta de crédito, débito, transferencias y depósitos. Una vez efectuada la transacción, sólo resta el envío que puede ser a través de una empresa dedicada a la mensajería o bien, coordinada con el vendedor del producto.
Durante algún tiempo la empresa ha atendido a sus clientes de Lunes a Viernes de 9 a 18 horas por diferentes números de teléfono, pero los mismos han quedado inhabilitados. Actualmente sólo atienden a través de su canal de ayuda en la plataforma web o de la aplicación a las que podés ingresar haciendo clic acá.
Las direcciones de estas oficinas son comerciales y no atienden a sus clientes en las mismas.
Contacto de Atención al Cliente en tu cuenta personal
✅ Facebook
✅ Twitter
✅ Twitter de ayuda (sólo de Lunes a Viernes de 10 a 18 horas)
✅ Instagram
✅ YouTube
✅ Mensaje online
Las personas podrán ingresar al sitio sin necesidad de crearse una cuenta, navegar por el sitio, acceder al precio y a las descripciones de los productos y servicios en venta, pero para hacer preguntas, comentar o realizar alguna transacción, deberá estar logueado.
La empresa actualmente contesta oficialmente a través de tuQuejaSuma.com. Diariamente recibe cientos de reclamos y en promedio resuelve el 35% de los problemas que ingresan semanalmente.
Suele haber problemas por “facturación mal realizada y retención iva nuevos”; problemas con la devolución de dinero al cancelar una compra; ó porque “me enviaron un producto roto y ni el vendedor ni mercadolibre me lo reconocieron”. En el caso de los vendedores, se suelen quejar porque “Mercadolibre inhabilita cuentas sin razón”. A su vez, muchos efectúan consultas porque tienen problemas para contactar a Mercado Libre.
Los que tengan una cuenta en MercadoLibre podrán transitar por toda la página, hacer consultas, compras, ventas y calificar al resto de los usuarios.
En el sitio se puede encontrar todo tipo de productos, nuevos o usados. Desde motos, autos y bicicletas; hasta ropa, accesorios, artículos del hogar, para mascotas; herramientas, libros, productos escolares; electrodomésticos, celulares, consolas y videojuegos; deportes, entre otros.
De esa manera, Mercado Libre permite vender a los Pequeños y Medianos Productores y Empresarios, particulares, emprendedores, mayoristas y minoristas. Les ofrece diferentes servicios que se adecúan a las necesidades de cada corporación. Así, ofrece la posibilidad de realizar desde publicaciones gratuitas hasta otras, con gran nivel de exposición lo que generará más visitas y por lo tanto, ventas.
Paralelamente, MercadoLibre cuenta con tiendas oficiales de cientos de marcas de renombre que aprovechan la plataforma para comercializar sus productos, como es el caso de Frávega, Citizen, Simmons, El Gráfico, entre otras.
La empresa a través de la aplicación y del sitio web le permite a sus clientes ver el “resúmen” de su cuenta. Allí, puede consultar la respuesta a preguntas que haya efectuado; qué publicaciones en las que ofrece productos o servicios tiene activas; su condición en “Mercado Puntos” y ver el dinero disponible en la cuenta.
Envie un producto el cual el cliente dice no funcionar y mercado libre en vez de devolverme el producto le devolvio el dinero y le dijo al cliente que se quede con el articulo, por ende yo no puedo reclamar nada a nadie....reclamo n.º [números] me indican q debido a mi comportamiento decidieron es…
Publicado 22 de MayoCompre un producto a través de mercado libre, pregunte cuando llega tres veces y no hay respuestas del vendedor. Tiene la pagina pausada y ahora aparece compra cancelada, pero a mi ya me aparece en la tarjeta el descuento. Ya hice el reclamo mediante Mercado Pago Espero…
Solucionado 27 de MayoNo puedo ingresar a mi cuenta xq cambié de número de celular en mercado libre
Publicado 22 de MayoCambié mi numero de celular y no puedo entrar a mercadolibre, entro en ingresar, pongo mi usuario y mi clave, pero me manda a "por seguridad, necesitamos confirmar tu identidad; queremos protegerte de los hackers. ingresa desde un dispositivo que uses habitualmente o elige cómo quieres recibir el …
Solucionado 23 de MayoOlvide la clave para acceder a mi cuenta de mercado libre y para recuperarla me dicen que la enviarán al número telefónico que puse en la creación de dicha cuenta el problema es que me robaron el celular y ya no cuento con ese número telefonico
Solucionado 29 de MayoSoy usuaria vshop de la plataforma. Me suspendieron varias publicaciones diciendo que cometí infracciones por publicaciones duplicadas . No se porque levantan infracción si los productos son diferentes tanto en color como tono. El título sale cortado , la publicación proviene de sincronización con …
Solucionado 26 de MayoTengo una campaña de publicidad activa para los servicios que yo presto. Hace poco publiqué un producto y automáticamente, sin avisar, se agregó a la campaña y tuvo mayor cantidad de visitas, pero yo no estaba interesado en darle promoción. En ningún momento me avisaron que iba a entrar a la campañ…
Publicado 21 de MayoRealice la semana pasada una compra de 2 (dos) paneles calefactor c/termostato lo cual abone con tarjeta. Él envió debía ser él viernes, no llego. Él día sábado yo trabaje todo él día y a la noche me llegó un mensaje diciendo que él producto había sido entregado aproximadamente a las 15hs del sábad…
Solucionado 21 de JunioBuenas noche, mi reclamo es simple, solo necesito contactarme con ustedes para cambiar el número de celular porque pusieron dos números equivocados, de esa manera el vendedor se pueda comunicar conmigo,
Solucionado 26 de MayoNecesito realizar un reclamo directamente a mercado libre pero al ingresar a la zona de reclamo no poseo la opción para realizar lo. el 7 de mayo realice una compra en la cual la publicación mencionaba gasto de envió gratis, cuando llego el producto debí abonar $[números], lo considero una estaf…
Solucionado 07 de Junio