Mercado Libre es una empresa argentina fundada por Marcos Galperin que ofrece el servicio de compra ventas de objetos y servicios a través de una plataforma digital web, móvil ó por aplicación.
Además de operar en el país de origen, se ha extendido a Bolivia, Brasil, Chile, Colombia, Costa Rica, Ecuador, Estados Unidos, Guatemala, México, Panamá, Paraguay, Perú, Portugal, República Dominicana, Uruguay, Honduras y Venezuela.
El sistema de Mercado Libre para efectuar un pago, es MercadoPago que es un sistema de cobro online que opera a través de tarjeta de crédito, débito, transferencias y depósitos. Una vez efectuada la transacción, sólo resta el envío que puede ser a través de una empresa dedicada a la mensajería o bien, coordinada con el vendedor del producto.
Durante algún tiempo la empresa ha atendido a sus clientes de Lunes a Viernes de 9 a 18 horas por diferentes números de teléfono, pero los mismos han quedado inhabilitados. Actualmente sólo atienden a través de su canal de ayuda en la plataforma web o de la aplicación a las que podés ingresar haciendo clic acá.
Las direcciones de estas oficinas son comerciales y no atienden a sus clientes en las mismas.
Contacto de Atención al Cliente en tu cuenta personal
✅ Facebook
✅ Twitter
✅ Twitter de ayuda (sólo de Lunes a Viernes de 10 a 18 horas)
✅ Instagram
✅ YouTube
✅ Mensaje online
Las personas podrán ingresar al sitio sin necesidad de crearse una cuenta, navegar por el sitio, acceder al precio y a las descripciones de los productos y servicios en venta, pero para hacer preguntas, comentar o realizar alguna transacción, deberá estar logueado.
La empresa actualmente contesta oficialmente a través de tuQuejaSuma.com. Diariamente recibe cientos de reclamos y en promedio resuelve el 35% de los problemas que ingresan semanalmente.
Suele haber problemas por “facturación mal realizada y retención iva nuevos”; problemas con la devolución de dinero al cancelar una compra; ó porque “me enviaron un producto roto y ni el vendedor ni mercadolibre me lo reconocieron”. En el caso de los vendedores, se suelen quejar porque “Mercadolibre inhabilita cuentas sin razón”. A su vez, muchos efectúan consultas porque tienen problemas para contactar a Mercado Libre.
Los que tengan una cuenta en MercadoLibre podrán transitar por toda la página, hacer consultas, compras, ventas y calificar al resto de los usuarios.
En el sitio se puede encontrar todo tipo de productos, nuevos o usados. Desde motos, autos y bicicletas; hasta ropa, accesorios, artículos del hogar, para mascotas; herramientas, libros, productos escolares; electrodomésticos, celulares, consolas y videojuegos; deportes, entre otros.
De esa manera, Mercado Libre permite vender a los Pequeños y Medianos Productores y Empresarios, particulares, emprendedores, mayoristas y minoristas. Les ofrece diferentes servicios que se adecúan a las necesidades de cada corporación. Así, ofrece la posibilidad de realizar desde publicaciones gratuitas hasta otras, con gran nivel de exposición lo que generará más visitas y por lo tanto, ventas.
Paralelamente, MercadoLibre cuenta con tiendas oficiales de cientos de marcas de renombre que aprovechan la plataforma para comercializar sus productos, como es el caso de Frávega, Citizen, Simmons, El Gráfico, entre otras.
La empresa a través de la aplicación y del sitio web le permite a sus clientes ver el “resúmen” de su cuenta. Allí, puede consultar la respuesta a preguntas que haya efectuado; qué publicaciones en las que ofrece productos o servicios tiene activas; su condición en “Mercado Puntos” y ver el dinero disponible en la cuenta.
Hola nuevamente me perjudica el envio que hice por correo argebtino el cual una vez mas mi producto llega roto al cliente, el cliente se queja, mi insulta y me falta el respeto, cuando yo solo hago mi trabajo,entregue el paquete bien embalado con cinta fragil x toda la caja y llego todo roto, tomw…
Publicado 13 de NoviembreHola, compre en el dia de la fecha un sommier+colchon 1 1/2 a maria natalia depretis ([números]) he llamado a su telefono para combinar entrega y no hay forma de comucacion. Llame a mercado libre y tampoco responde ningun operador. Cada pagina te lleva a la de mercado libre en ayuda y no hay posibi…
Solucionado 14 de NoviembreHola buenos dia.. hice una compra y se me selecciono un domilicio incorrecto. Q ya no lo ocupo. Qeria saber si m pueden cambiar. Por que abra problemas con la entrega del producto..much grac saludos
Solucionado 14 de NoviembreMi teléfono fue extraviado y ya no tengo el numero telefónico que proporcione , trato de ingresar a mercadolibre.com.mx y me dice : "por seguridad, necesitamos confirmar tu identidad" tengo el correo y puedo proporcionar la información de compras que realice últimamente.
Publicado 13 de NoviembreHola mi reclamo por mi pedido con numero [números] fue entregado el dia 8/11/[números] a las 14:00 horas no en mi domicilio q ni ellos saben a quien le entregaron m parece q antes de entregar a la persona tenes q pedir el dni para identificar a la persona y el domicilio espero solucion
Publicado 13 de NoviembreCase: [números] no quería el point, lo pedí por error. Me lo mandaron y lo recibí el 11 de junio de [números], argumentando que cuando lo recibiera lo podía devolver. Me comunique con ellos. 13 de junio me mandan la etiqueta que debo imprimir para que la despache por oca. 6 de julio, me comunico…
Publicado 13 de NoviembreBuenos dias!!! minombre es liliana y tengo un servicio de ustedes en el que traen una licuadora del programa quiero hace ya mas de un par de semanas, tres veces vinieron a mi domicilio y no lo encontraron(llegar a mi domicilio es muy sencillo)buaj[números] ese es el numero de pedido. Quiero que si …
Publicado 13 de NoviembreMe quieren cobrar una venta que no hice porque el comprador nunca se contactó conmigo para pagarla. Ahora me quiere cobrar la publicación y estoy suspendida para continuar vendiendo.
Solucionado 18 de NoviembreBuenas noche la verdad estoy indignado vendi un joystick donde aclaro que es con cable , me hacen un reclamo reclamando que no es inalámbrico (puedo enviar fotos) el cliente pide mediación , le devuelven el dinero y yo me quede sin el joystick y sin el dinero , reclamo y me dicen que no pueden hac…
Publicado 13 de NoviembreQuiero devolver la compra por mercado libre y cuando llego a imprimir ticket para poner en la caja y enviar al vendedor no me deja imprimirlo. Cómo lo soluciono?
Solucionado 18 de Noviembre