Mercado Libre es una empresa argentina fundada por Marcos Galperin que ofrece el servicio de compra ventas de objetos y servicios a través de una plataforma digital web, móvil ó por aplicación.
Además de operar en el país de origen, se ha extendido a Bolivia, Brasil, Chile, Colombia, Costa Rica, Ecuador, Estados Unidos, Guatemala, México, Panamá, Paraguay, Perú, Portugal, República Dominicana, Uruguay, Honduras y Venezuela.
El sistema de Mercado Libre para efectuar un pago, es MercadoPago que es un sistema de cobro online que opera a través de tarjeta de crédito, débito, transferencias y depósitos. Una vez efectuada la transacción, sólo resta el envío que puede ser a través de una empresa dedicada a la mensajería o bien, coordinada con el vendedor del producto.
Durante algún tiempo la empresa ha atendido a sus clientes de Lunes a Viernes de 9 a 18 horas por diferentes números de teléfono, pero los mismos han quedado inhabilitados. Actualmente sólo atienden a través de su canal de ayuda en la plataforma web o de la aplicación a las que podés ingresar haciendo clic acá.
Las direcciones de estas oficinas son comerciales y no atienden a sus clientes en las mismas.
Contacto de Atención al Cliente en tu cuenta personal
✅ Facebook
✅ Twitter
✅ Twitter de ayuda (sólo de Lunes a Viernes de 10 a 18 horas)
✅ Instagram
✅ YouTube
✅ Mensaje online
Las personas podrán ingresar al sitio sin necesidad de crearse una cuenta, navegar por el sitio, acceder al precio y a las descripciones de los productos y servicios en venta, pero para hacer preguntas, comentar o realizar alguna transacción, deberá estar logueado.
La empresa actualmente contesta oficialmente a través de tuQuejaSuma.com. Diariamente recibe cientos de reclamos y en promedio resuelve el 35% de los problemas que ingresan semanalmente.
Suele haber problemas por “facturación mal realizada y retención iva nuevos”; problemas con la devolución de dinero al cancelar una compra; ó porque “me enviaron un producto roto y ni el vendedor ni mercadolibre me lo reconocieron”. En el caso de los vendedores, se suelen quejar porque “Mercadolibre inhabilita cuentas sin razón”. A su vez, muchos efectúan consultas porque tienen problemas para contactar a Mercado Libre.
Los que tengan una cuenta en MercadoLibre podrán transitar por toda la página, hacer consultas, compras, ventas y calificar al resto de los usuarios.
En el sitio se puede encontrar todo tipo de productos, nuevos o usados. Desde motos, autos y bicicletas; hasta ropa, accesorios, artículos del hogar, para mascotas; herramientas, libros, productos escolares; electrodomésticos, celulares, consolas y videojuegos; deportes, entre otros.
De esa manera, Mercado Libre permite vender a los Pequeños y Medianos Productores y Empresarios, particulares, emprendedores, mayoristas y minoristas. Les ofrece diferentes servicios que se adecúan a las necesidades de cada corporación. Así, ofrece la posibilidad de realizar desde publicaciones gratuitas hasta otras, con gran nivel de exposición lo que generará más visitas y por lo tanto, ventas.
Paralelamente, MercadoLibre cuenta con tiendas oficiales de cientos de marcas de renombre que aprovechan la plataforma para comercializar sus productos, como es el caso de Frávega, Citizen, Simmons, El Gráfico, entre otras.
La empresa a través de la aplicación y del sitio web le permite a sus clientes ver el “resúmen” de su cuenta. Allí, puede consultar la respuesta a preguntas que haya efectuado; qué publicaciones en las que ofrece productos o servicios tiene activas; su condición en “Mercado Puntos” y ver el dinero disponible en la cuenta.
Me compraron un thermo y la usuaria que lo compro lo quiso devolver poruqe según ella estaba rayado, me lo devolvió por mercado envíos y no me envío el termo sino una botella de vidrio ( carolina vivas) y mercado libre según ellos tengo el seguro que cubre en estos casos y no me acredita el pago, …
Solucionado 22 de DiciembreMi mercadería quedó varada en resistencia tendría q llegar a corrientes hace 4 días !!! mi número de encomienda es cp-[números]-ar alguien podría solucionarse por favor ya q llamo y no me dejan hacer reclamos al [números]
Publicado 18 de DiciembreEl 16/11/18 compré un producto por $5,[números] en mercado libre. Unos días antes de la entrega, dhl notificó que no se me podía entregar el producto, por ello, se cancelaba la venta. Dicho esto, me dijeron que demorarían algunos días para devolver mi dinero a mi cuenta, se excusaron diciendo que e…
Publicado 18 de DiciembreYa hace una semana, que me quitaron de mi cuenta, [números]$ de un débito por una supuesta publicación de la misma, que nunca se publicó. Ya no tengo más medios, para contactarme con mercado libre, ya que me dijeron tres veces que iban a reintegrar el dinero,mercado libre se equivoca y uno es quien…
Publicado 18 de DiciembreCompre el 7/12dos jeansranglerel11 o 12/12deviieron llegar y aun no llegaron y no puedo lograr en que sucursal estan para ir a buscarlos por favor resuelvanmenlo gracias lilianar
Publicado 18 de DiciembreHe intentando por la mesa de ayuda de la página pero se me hizo imposible comunicarme con ustedes dado que no tienen un email y/o soporte técnico. lamentablemente olvidé mi clave, y para recuperar la clave me lo manda a un email asociado que ya no existe. por favor comunicarse a mi email adandil…
Publicado 18 de DiciembreBuena noche, el día 06 de dic cancelé una compra en mercado libre, aún no se ve reflejado la devolución del dinero en mi tarjeta de débito Banamex y en la aplicación de mercado libre me indica que el día 13 de dic me realizaron la devolución, pero la cuestión es de que aún no…
Publicado 18 de DiciembreHola hice una compra en mercado.libre el vendedor me contacto y cancelo pedido ,pague con tarjeta de débito . Quiero saber dónde está mi reembolso o cómo acceder a el ,o cómo dispongo de el.
Solucionado 22 de DiciembreNo me llego mi paquete. y no me reembolsaron mi dinero.
Publicado 18 de DiciembreEl día 14 de diciembre realice pago de un producto el cual ya se encuentra registrado en la plataforma de ml, pero hasta la fecha el vendedor no ha podido realizar el envío de mi producto pues aún no se han generado las etiquetas para el envío. El numero de la compra [números] - 13 de diciembre. Po…
Publicado 18 de Diciembre