Mercado Libre es una empresa argentina fundada por Marcos Galperin que ofrece el servicio de compra ventas de objetos y servicios a través de una plataforma digital web, móvil ó por aplicación.
Además de operar en el país de origen, se ha extendido a Bolivia, Brasil, Chile, Colombia, Costa Rica, Ecuador, Estados Unidos, Guatemala, México, Panamá, Paraguay, Perú, Portugal, República Dominicana, Uruguay, Honduras y Venezuela.
El sistema de Mercado Libre para efectuar un pago, es MercadoPago que es un sistema de cobro online que opera a través de tarjeta de crédito, débito, transferencias y depósitos. Una vez efectuada la transacción, sólo resta el envío que puede ser a través de una empresa dedicada a la mensajería o bien, coordinada con el vendedor del producto.
Durante algún tiempo la empresa ha atendido a sus clientes de Lunes a Viernes de 9 a 18 horas por diferentes números de teléfono, pero los mismos han quedado inhabilitados. Actualmente sólo atienden a través de su canal de ayuda en la plataforma web o de la aplicación a las que podés ingresar haciendo clic acá.
Las direcciones de estas oficinas son comerciales y no atienden a sus clientes en las mismas.
Contacto de Atención al Cliente en tu cuenta personal
✅ Facebook
✅ Twitter
✅ Twitter de ayuda (sólo de Lunes a Viernes de 10 a 18 horas)
✅ Instagram
✅ YouTube
✅ Mensaje online
Las personas podrán ingresar al sitio sin necesidad de crearse una cuenta, navegar por el sitio, acceder al precio y a las descripciones de los productos y servicios en venta, pero para hacer preguntas, comentar o realizar alguna transacción, deberá estar logueado.
La empresa actualmente contesta oficialmente a través de tuQuejaSuma.com. Diariamente recibe cientos de reclamos y en promedio resuelve el 35% de los problemas que ingresan semanalmente.
Suele haber problemas por “facturación mal realizada y retención iva nuevos”; problemas con la devolución de dinero al cancelar una compra; ó porque “me enviaron un producto roto y ni el vendedor ni mercadolibre me lo reconocieron”. En el caso de los vendedores, se suelen quejar porque “Mercadolibre inhabilita cuentas sin razón”. A su vez, muchos efectúan consultas porque tienen problemas para contactar a Mercado Libre.
Los que tengan una cuenta en MercadoLibre podrán transitar por toda la página, hacer consultas, compras, ventas y calificar al resto de los usuarios.
En el sitio se puede encontrar todo tipo de productos, nuevos o usados. Desde motos, autos y bicicletas; hasta ropa, accesorios, artículos del hogar, para mascotas; herramientas, libros, productos escolares; electrodomésticos, celulares, consolas y videojuegos; deportes, entre otros.
De esa manera, Mercado Libre permite vender a los Pequeños y Medianos Productores y Empresarios, particulares, emprendedores, mayoristas y minoristas. Les ofrece diferentes servicios que se adecúan a las necesidades de cada corporación. Así, ofrece la posibilidad de realizar desde publicaciones gratuitas hasta otras, con gran nivel de exposición lo que generará más visitas y por lo tanto, ventas.
Paralelamente, MercadoLibre cuenta con tiendas oficiales de cientos de marcas de renombre que aprovechan la plataforma para comercializar sus productos, como es el caso de Frávega, Citizen, Simmons, El Gráfico, entre otras.
La empresa a través de la aplicación y del sitio web le permite a sus clientes ver el “resúmen” de su cuenta. Allí, puede consultar la respuesta a preguntas que haya efectuado; qué publicaciones en las que ofrece productos o servicios tiene activas; su condición en “Mercado Puntos” y ver el dinero disponible en la cuenta.
Tengo un problema con el vendedor que supuestamente me vendió un producto que nunca llegó y están reprogramando la en entrega ya pasaron 8 días y aún no pasa nada necesito una respuesta y el vendedor no responde
Publicado 22 de DiciembreHice una compra el 15 de diciembre la cual fue despechada el 17 con una entrega reprogramada por parte del envío (webpack) y a la fecha no lo he recibido y tampoco está actualizado el seguimiento de envío, quedo en el día 18 y después no sé qué pasó,nunca recibí mensaje de visita y desde el lunes q…
Solucionado 28 de DiciembreCompre un regalo a mi hija para navidad el vendedor me dice q llega antes del 24 llegó el día 21 pero no pusieron mi apellido en el correo me dicen q si no tiene mi apellido no lo puedo retirar llamo a mercado libre me dicen q el email fue enviado q ya puedo retirar mi pedido el día 22 voy al corre…
Publicado 22 de DiciembreKiero solucion a mi problema ya q no lo asen ase 20 dias
Publicado 22 de DiciembreNo me a llegado una compra
Publicado 22 de DiciembreHola yo hace un tiempo hice la denuncia de [nombre] ibarbia. Gino turlone que son estafadores a mi me eatafaron en [números] lo que me hubiese gustado es la devolución de mi dinero pero yo se que.es difícil le.pedi a mercado libre que todas las publicaciones de.estos señores fuesen sacadas y veo qu…
Publicado 22 de DiciembreEl día 18/12 hice la compra de un muñeco para mi hija y llegaba el 21/12. A última hora del día 21/12 me llegó un mensaje avisándome que el envío se reprogramó para el día 26/12 y el muñeco es para el 24/12. Yo quiero el producto antes de navidad no después.
Publicado 22 de DiciembreEnvie mi paquete por mercado envios, el comprador no fue a retirarlo en el plazo de entrega en la sucursal de Correo Argentino liniers. El paquete volvio a mi casa pero adulterado, con una cinta de embalaje de correo argentino la cual yo no utilice y sin el producto…
Solucionado 07 de EneroCompré patines el día 8 de diciembre, con envío gratis y nunca llegaron en tiempo. Decidí cancelar la compra y me informa mercado libre que primero debo rechazar el paquete, el paquete me llegó el 16 de diciembre pero hasta el día de hoy 21 de diciembre, no me han devuelto mi dinero y me perjudica …
Solucionado 21 de EneroBuenas tardes, el martes 18 se despacho un producto con un peso de medio kilo y este es el momento que no llega ya me tuvieron que re programar envió
Solucionado 21 de Diciembre