Mercado Libre es una empresa argentina fundada por Marcos Galperin que ofrece el servicio de compra ventas de objetos y servicios a través de una plataforma digital web, móvil ó por aplicación.
Además de operar en el país de origen, se ha extendido a Bolivia, Brasil, Chile, Colombia, Costa Rica, Ecuador, Estados Unidos, Guatemala, México, Panamá, Paraguay, Perú, Portugal, República Dominicana, Uruguay, Honduras y Venezuela.
El sistema de Mercado Libre para efectuar un pago, es MercadoPago que es un sistema de cobro online que opera a través de tarjeta de crédito, débito, transferencias y depósitos. Una vez efectuada la transacción, sólo resta el envío que puede ser a través de una empresa dedicada a la mensajería o bien, coordinada con el vendedor del producto.
Durante algún tiempo la empresa ha atendido a sus clientes de Lunes a Viernes de 9 a 18 horas por diferentes números de teléfono, pero los mismos han quedado inhabilitados. Actualmente sólo atienden a través de su canal de ayuda en la plataforma web o de la aplicación a las que podés ingresar haciendo clic acá.
Las direcciones de estas oficinas son comerciales y no atienden a sus clientes en las mismas.
Contacto de Atención al Cliente en tu cuenta personal
✅ Facebook
✅ Twitter
✅ Twitter de ayuda (sólo de Lunes a Viernes de 10 a 18 horas)
✅ Instagram
✅ YouTube
✅ Mensaje online
Las personas podrán ingresar al sitio sin necesidad de crearse una cuenta, navegar por el sitio, acceder al precio y a las descripciones de los productos y servicios en venta, pero para hacer preguntas, comentar o realizar alguna transacción, deberá estar logueado.
La empresa actualmente contesta oficialmente a través de tuQuejaSuma.com. Diariamente recibe cientos de reclamos y en promedio resuelve el 35% de los problemas que ingresan semanalmente.
Suele haber problemas por “facturación mal realizada y retención iva nuevos”; problemas con la devolución de dinero al cancelar una compra; ó porque “me enviaron un producto roto y ni el vendedor ni mercadolibre me lo reconocieron”. En el caso de los vendedores, se suelen quejar porque “Mercadolibre inhabilita cuentas sin razón”. A su vez, muchos efectúan consultas porque tienen problemas para contactar a Mercado Libre.
Los que tengan una cuenta en MercadoLibre podrán transitar por toda la página, hacer consultas, compras, ventas y calificar al resto de los usuarios.
En el sitio se puede encontrar todo tipo de productos, nuevos o usados. Desde motos, autos y bicicletas; hasta ropa, accesorios, artículos del hogar, para mascotas; herramientas, libros, productos escolares; electrodomésticos, celulares, consolas y videojuegos; deportes, entre otros.
De esa manera, Mercado Libre permite vender a los Pequeños y Medianos Productores y Empresarios, particulares, emprendedores, mayoristas y minoristas. Les ofrece diferentes servicios que se adecúan a las necesidades de cada corporación. Así, ofrece la posibilidad de realizar desde publicaciones gratuitas hasta otras, con gran nivel de exposición lo que generará más visitas y por lo tanto, ventas.
Paralelamente, MercadoLibre cuenta con tiendas oficiales de cientos de marcas de renombre que aprovechan la plataforma para comercializar sus productos, como es el caso de Frávega, Citizen, Simmons, El Gráfico, entre otras.
La empresa a través de la aplicación y del sitio web le permite a sus clientes ver el “resúmen” de su cuenta. Allí, puede consultar la respuesta a preguntas que haya efectuado; qué publicaciones en las que ofrece productos o servicios tiene activas; su condición en “Mercado Puntos” y ver el dinero disponible en la cuenta.
Buenas tardes, mando este mensaje para reclamar acerca de un pedido que hice, me llegó todo roto y mojado. Pedí 3 juegos, uno está completamente inutilizable. Quisiera que me den una solución, ya que llego a fecha reprogramada, mucho más tarde de lo previsto y en condiciones nefastas. espero una …
Publicado 09 de EneroAhorita acabo de ingresar mi tarjeta de debito y pagar unos audifonos y mi pago fue acreditado despues fui a comprar unos lentes y me rechaza mi pago al momento de pagar no se que tenga que ver, tambien en 2 veces me equivoque mi codigo de seguridad al ingresar mi tarjeta no se si tenga que ver eso…
Publicado 09 de EneroTengo el mismo problema que le han resulto ya a otros usuarios: https://tuquejasuma.com/mercado-libre/reclamos/suspension-de-cuenta-por-suspuestas-reiteradas-infracciones siguen sin responderme, hace 40 dias que no me dan una respuesta!!! esto es realmente vergonzoso!!! me responden "hola …
Solucionado 14 de EneroCompre un parte trasera del celular j2 Prime pague en un rapi pago y nunca llego,y tampoco nunca se comunico conmigo el vendedor. perdí el dinero y no puedo entrar a mi cuenta de mercado libre para reclamar
Publicado 09 de EneroPor error cargué $ a mi nro de Movistar cuando en realidad no tengo prepago sino que pago abono mensual. Necesito saber como hacer para recuperar el dinero ya que no va a ir a ningún lado y desde la aplicación/web no hay manera de efectuar el reclamo.
Solucionado 11 de FebreroTengo dinero disponible y me suspendieron mi cuenta sin razón, ahora quiero retirar mi dinero pero no me deja les e mandado muchos correos y según que ya están revisando y no me responden ni solucionan mi problema .
Publicado 09 de EneroNos suspendieron la cuenta por una denuncia de propiedad intelectual a lo cual se eliminaron los avisos y se dejo de comercializar el producto denunciado, y aun asi nos suspendieron la cuenta. Ahora no responden o dan solucion alguna o informacion de las dudas que tenemos, y el dinero de mercadopag…
Publicado 09 de EneroHola; compré el 3 de enero a través de mercado libre unas zapatillas nike (compra #[números]). El 7 de enero a las 22 hs recibí un mail anunciando que el producto llegaría el 8, pero no fue entregado. Ahora el producto aparece como "entregado el 7 de enero" en la publicación, pero aún no lo recibí.…
Solucionado 13 de EneroRealicé la compra de un ventilador, xq me infoemaron q el envio llegaba al otro dia. Ya van 5 dias q estoy en mi casa esperando y no se acerco nadie. Reclame a la empresa la cual compre,me informaron q ellos ya entreagaron el paquete a el servicio q dispone mercado lobre q seria webpack. En el deta…
Publicado 09 de EneroHola.. Hice una compra, la cuál pagué en efectivo y no me entregaron el producto, me devolvieron el dinero y la realicé otra vez.. Hice el reclamo porque otra vez no me llegaba y no me podía comunicar con el vendedor, el vendedor luego me dijo que no me podía enviar el producto y el dinero quedó en…
Publicado 09 de Enero